購買須知及退換貨政策

退換貨適用範圍

發貨前會進行檢查。如收到包裹後發現產品本身嚴重破損而無法使用，例如玻璃瓶破碎或液體嚴重洩漏，我們會提供跟進。

恕不接受退換之情況

• 改變主意、買錯、不喜歡味道或質感、與想像不同等主觀原因
• 國際運送造成輕微包裝壓痕，但不影響產品使用
• 產品已開封或使用
• 個人敏感反應；購買前應先了解成分

申請程序

請於簽收後 48 小時內透過 WhatsApp 聯絡，並提供訂單資料、清晰產品照片及影片。我們會審核情況，再安排後續事宜。

退款安排

如確認需要退款，只退回符合資格的破損產品款項，訂單內其他正常產品不設退款。款項一般於確認後 3–7 個工作天退回原付款帳戶。

受規管寵物產品代購

Frontline、Bravecto、牛蜱帶／防蜱帶及其他同類獸藥或除害產品，只按客人要求提供澳洲當地代購及轉寄協助；The Ozroo 不在香港備有現貨，亦不作香港本地零售、配藥、診斷或提供獸醫意見。

客人須在委託代購前自行確認香港的進口、管有及使用要求，並向香港註冊獸醫及相關政府部門查詢。網站資料只作一般產品及代購流程介紹，不應取代實物標籤或專業獸醫意見。